1.（世科美通）多媒体语音终端是电话机吗？它与普通电话有何区别？
答案：（世科美通）多媒体语音终端从原理上来讲，已经完全不属于普通电话机
的范畴，它应该是一种计算机USB语音终端装置，所有的通讯协议和方式都是严
格按计算机和互联网的方式进行。所以应该说它是一种“长得像电话机”的计算
机USB附加装置。 既然“长得像电话机”，那么它的外观和使用习惯基本上满足
人们对普通电话机的使用习惯，但是毕竟不是普通电话机，在拿起话筒的时候，
听不到普通电话机所具有的摘机信号音。所以我们可称它为一种“网络电话机”。
2. 目前通过 （世科美通）可实现免费拨打的主要国家和地区是哪些？
答案：我们把拨打的国家和地区分为三类：
第一类是优先国家和地区，固话和移动均可接通，中国大陆、美国、
加拿大、香港、新加坡和泰国，共计六个国家和地区。
第二类是基本国家和地区，这类保证固话通信，它包括：阿根廷，澳大利亚，
奥地利，比利时，智利，丹麦，爱沙尼亚，芬兰，法国，德国，希腊，匈牙利，
冰岛，爱尔兰，意大利，日本，列支敦士登，卢森堡，马来西亚，摩纳哥，荷兰，
新西兰，挪威，波兰，葡萄牙，波多黎各，韩国，西班牙，瑞典，瑞士，台湾，
英国。
第三类是其他发展中国家：塞浦路斯，捷克，巴拿马，俄罗斯，委内瑞拉。
3.如何正确拨号？
答案:拨打该网络电话的正确方式是：（国家代码）（地区代码）（电话号码）。
举例来说，铱波电子公司在美国的电话号码是：510 xxxxxxx，其中510是地区代码，xxxxxxx是电话号码，美国的国家代码是1。因此按下述方式拨打网络电话：
1510xxxxxxx。广州某个电话号码是xxxxxxxx，广州的地区号是020，中国的国家代码是86，因此正确的拨法是：8620xxxxxxxx，注意地区号020前的“0”要去掉。
拨打手机的正确方式是：（国家代码）（手机号码）。举例来说，某中国的手机号码是：139012345678，正确的拨法是：86139012345678。拨其它国家的手机也要遵循这个原则，即为：（国家代码）（手机号）
4.如何删除按错的号码？
答案：拨号器上的 * 为逐一删除键； # 号键将删除所有号码。
5.一定要连接宽带网吗？用拨号上网的方式是否可行？
答案：一定要连接宽带网，如xDSL、Cable Modem、小区宽带等且上传/下载的速度不低于64Kbit/s,GPRS网络连接不能提供语音服务。
6.能从普通电话机打入到这种网络电话机上来吗？
答案：暂时不能，因为这与电讯运营商有关，一旦解决了与电讯运营商的合作，就可能给用户提供被叫服务。但是我们正在开发一种全球号码系统（Universal Phone Number System），这是一种十六位数字的号码体系，未来在任何地区、用任何电话，只要拨打这十六位数字的电话号码就能找到你，这个新的全球号码系统的号码就打印在话机后面的条码上。
7.是否有通话阻塞现象?
答案：这要从目前的三类VoIP来分析，第一种是采用 H.323协议的VoIP（就是常用的电话卡采用的技术），它需要在发话方和目的地分设两台VoIP服务器，由发话方收到电话呼叫之后，由该服务器转换成VoIP数据包通过互联网传到目的地的服务器，然后再由这台服务器转接到当地的电话交换机上实现拨号。很显然这种结构发话方和目的地租用的电话线路有限（通常是5-10条线路），当同时拨打的用户数超出上述数量的时候，就拨不进去，这是很多电话卡用户常见的问题，尤其是过年过节，几十分钟甚至几个小时拨打不通是常有的事。
其二是SIP技术（又称软交换技术），它是利用发话方的计算机将语音预先处理成带SIP标志的VoIP，然后通过互联网传送到目的方的电话交换机的网关上，就好比旧金山的一位客户虚拟地飞到了北京，在北京某个局的电话交换机上实现了当地拨号，当然就不存在阻塞问题了，目前 （世科美通）多媒体语音终端就采用了该项技术。
第三类是P2P技术，它在实现通话的时候，和SIP技术很类似，但P2P技术的主要特点是可以传送大容量的多媒体内容，语音只是其中一个功能。现在由于大多数电话交换机的网关并不完全兼容P2P协议，所以有时P2P协议的通话质量不如SIP。
8.能拨打分机吗？
答案：能拨分机
9.该电话机能拨打紧急电话号码，如911等？
答案：由于受话方看不到拨出的电话号码，不可能对发话方做出任何反应，因此本话机特别注明不能作紧急呼叫之用。
10.能拨打800等免费电话吗 ？
答案：不能拨打800等免费电话。
11.能拨打特殊收费电话号码吗？
答案：不能（但目前如中国大陆和台湾地区，有些收费电话系统没有屏蔽VoIP）。
12.使用这个电话机后，能取消我的普通电话服务吗？
答案：不能，目前这个电话机只有呼出功能，没有接入的功能，因此如果没有别的替代联络电话时（如手机），且不能通过本产品拨打火警、匪警、交通援助、医疗救助以及其他紧急电话。
13.不用这种话机，用耳麦是否也能通话？
答案：不能，我们不支持直接的软件操作。
14.通话质量如何？
答案：通话质量与普通市话及移动通信相似.
15.对计算机和网络的要求？
答案：对计算机的要求：
* 个人计算机运行Windows XP或Windows 2000(with SP2)，均需最新的DirectX 9.0c（如果没有这个版本，可到微软的网站上下载）
* 内存 256M；
* 自由硬盘空间大于 15M；
* 具备有USB埠。
对网络的要求：
上传/下载的网络速度不低于64Kbit/s。
16. 如何实现系统自我修复？
答案：由于目前该网络电话机针对的电脑有新有旧，型号也五花八门，因此常出现电脑系统的USB端口被阻塞的现象，具体表现形式可能会是：合法用户但长时间离线（正常摘起话筒十几秒内就会完成用户登录的过程，但有时候多次摘机、挂机后仍不能建立连接）、屏幕右下角的话筒图标是绿色的但摘机后看不到任何世科美通的界面、虽然插接了电话机但右下角的话筒图标仍然是红色的（注意此时要确认电脑的USB端口是好的，具体方法是将一优盘插入端口，如果能被系统识别，表示USB端口没问题），以及可能出现的其他问题，先试试把电话机从USB端口中拔出来，再插回去（或插到一个新USB端口），重新启动电脑，看问题是否得到解决。如果还不行，可采用下面的步骤来进行恢复：
第一步：在电脑右下角找到话筒图标，如下所示：
；
第二步：用鼠标右键点击该图标，会出现菜单：“自动运行” 或 “退出”，请选择 “退出”，这时话筒图标会消失。
第三步：在桌面上找到大的绿色话筒图标：
，用鼠标左键快击二下，这时屏幕右下角又会出现话筒图标，先是绿色、然后转成红色，最后又会从红色转回绿色（此时要保证电话机是插在电脑上的），这时就可以再开始拨打电话了。
如果还有问题，请直接找经销商。
17.为什么运行程序时出现“错误”，“程序已运行”等提示，但电脑屏幕右下角没有小图标？
答案：由于一些用户的操作不当，会出现运行程序是出现程序已运行的提示，但右下角却没有小图标的出现，此时可以找到电脑的任务管理器（ctrl+Alt+Del或ctrl+Alt+Esc),在任务管理器的进程里面找到shellvoip.exe并结束进程，然后再重新运行程序。
18.需要开放哪些端口，如何设置？
答案：如果您的网络环境使用如果是外部防火墙或安装路由器，例如企业用户与小区宽带用户，当出现不能正常使用拨号器时，需要开放以下端口：
UDP
UDP 7000 - 9000
UDP 10000 - 12000
不同品牌的防火墙、路由器或交换机设置，请参阅相关使用说明。
19.技术是否获专利？
答案：数字信号处理技术, 目标广告系统及电子黄页系统等都已取得专利权。
20.广告系统是否对访问收费？
答案：不对访问进行收费
21.如何开关广告界面？
答案：话机挂键可控制广告界面的开关.
22.有哪些国家和地区的用户？
答案：中国大陆，美国，加拿大，墨西哥，德国，意大利，荷兰，匈牙利，瑞典，法国，希腊，英国，俄罗斯，丹麦，挪威，西班牙，波兰，克罗地亚，比利时，瑞士，摩洛哥，菲律宾，斯里兰卡，韩国，日本，越南，泰国，蒙古共和国，新加坡，卡塔尔，马来西亚，阿联酋，印度尼西亚，印度，阿根廷，巴西，委内瑞拉，圣地亚哥，澳大利亚，新西兰，南非，台湾，香港，澳门，共45个国家。
23.如何让我的电脑能同时既打电话又听音乐
答案：通过手动设置可以实现上述功能。下面的步骤是如何完成手动设置： 第一步：从“开始（Start）” – “控制面板（Control Panel）”- “声音和音频设备（Sounds and Audio Devices）”菜单分别进入到“音频（Audio）”和“语声（Voice）”分菜单中。
第二步：在对应的红园圈内将“Generic USB Audio Device”改换成你本机的声卡装置，如：“SoundMAX Digital Audio”。改换完成之后，按“确定”键退出即可。
24.当使用世科美通拨号器时，如何在Windows Vista操作系统下设置音频设备？
当您在Windows Vista 操作系统下使用世科美通拨号器时，如遇到听筒及声音播放等问题，请检查您的音频设置：
首先，请将拨号器插入电脑USB接口，
1. 点击“开始”
2. 选择“控制面板”
3. 选择“声音”
4. 检查您的默认播放设备是否为“C-Media USB Audio Device”或“USB Audio Device”，如果不是，将其设定为默认项，如图所示：
5. 查看您的默认录制设备是否为“C-Media USB Audio Device” 或“USB Audio Device”，如果不是，将其设定为默认项，如图所示：
6. 点击“确定”。
25.系统提示“shellvoip遇到问题需要关闭”的原因
答案：是由于软件安装不完整或更新出错造成的，建议卸载软件后到下载专区直接下载相应的程序安装运行
26.软件图标长时间无法变成绿色或者无响应
答案：①如果是红色，说明没有找到USB话机，可能是操作系统安装不完全，没要装USB 的AUDIO或HID 的驱动，建议换USB口重试，先插入话机然后运行程序。②可能是话机故障，可以换一台电脑试或在同台电脑中换话机重试；
27.界面出现“离线”字样
答案：是连接我们服务器比较慢的原因造成的阻塞，请稍后重新启动软件并重试。或将原有的程序卸载掉到下载专区直接下载相应的程序安装运行即可。
28.拨号器界面显示：“正在注册或正在更新”
答案：请将之前的驱动程序全部卸载之后，到下载专区直接下载相应的程序安装运行即可。
29.无法听到对方声音或对方无法听到本方声音
答案：①如果您是ADSL用户，可能在网络不通畅的情况下造成对方无法听到你的声音的情况，主要是由于ADSL宽带采用的是G.lite标准的“不对称传输”方式，也就是其上传速度在64k-512k之间、下载速度在512k-2m之间，而国内宽带运营商往往只达到最低值的宽带服务，这样就造成网络繁忙的时候不能稳定的上传40k大小的语音数据包，从而产生数据包丢失或者延迟，这样对方就可能听不到你的声音或语音延迟；
②如果使用的是小区宽带（如网通、铁通等宽带接入），由于是同一小区或区域共享一个宽带出入口，就会造成类似与高速公路出口拥堵的情形，从而造成单通或者断线；
③空余物理内存不足，由于在语音通话时每个数据包为40k左右大小，最佳情况是保证内存留有能够保存3分钟通话的数据包，因此我们推荐留有128M以上空余内存。请在使用前清理内存并关闭应用程序；
④可能是由于音量过大造成的阻塞，建议客户将音量调小，是否还出现单通现象。
⑤拨号器硬件损坏，请与经销商联系。
30. Vista升级操作步骤：
第一步：先把拨号器从USB端口拔出，用鼠标右键点击右下角的shellvoip图标，在随后出现的下拉菜单中选择“Exit”，如下所示：
第二步：在桌面上找到shellvoip图标，用鼠标右键点系这个图标，在随后出现的下拉菜单中选择：“Run as administrator”，这时计算机屏幕会变暗，同时出现一个菜单，请用户选择：“Allow ….. ” ，此时表明程序是在超级管理员下运行，当右下角又出现红色的shellvoip图标时，请插入电话机，然后新的升级程序就可以在后台运行了，如下所示：
二 .售后相关问题
1.送修方式
答案：对于经销商所销售的产品，经销商需承担及时为客户更换新机或配件的义务，之后由经销商向世科美通公司提交报修机器，维修完毕后寄发经销商处。
2. 拨号器需维修但联系不到代理商，如何处理？
答案：如无法联系到代理商需致电客服中心，报送您的16位序列号，由客服中心查询拨号器的来源并向工程部提交报修报告，客户将需维修的拨号器和购买拨号器时的相关凭证快递至公司，维修完毕后再由公司寄回给客户，劳务费和运费由客户承担。